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        电信行业HB(计费) 业务端到端交付

        客户背景

        客户是一家通信科技公司,是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域??突ё魑缧殴驹诒本?、江西、陕西三省计费版本的提供商,在服务成本逐年上升,电信投资有限、但诉求不断提高的背景下,客户被迫降低投入,客户满意度受到影响。2016年,在客户软件战略转型背景下,为避免持续亏损,需要具有交付能力的合作厂商(中软国际)独立面向客户承接HB交付工作,提高客户满意度。


        业务挑战

        • HB计费系统是运营商核心支撑系统,至关重要;

        • 电信集团计费规范严苛,细化到表结构,版本特性无法复用到其它运营商,定制版本投入巨大;

        • 电信省公司对计费投资有限,但客户的服务成本逐年上升,面临亏损状态;

        • HB目前的系统版本研发团队位于厦门,需要远程管理,且各省版本不同,可维护性差,维护投入巨大;

        • 客户投入有限,电信诉求却不断提高,客户满意度直接受到影响,影响客户品牌形象。


        中软国际解决方案

        • 中软国际快速组建团队,根据人力成本及电信投资预算,与客户签订合作框架,中软国际对满意度、交付内容、质量负责,客户方仅负责商务阶段;

        • 中软国际全面整合原有HB产品研发及一线服务人员,保障交付平滑过渡;

        • 快速总结交付经验,输出轻量级ISD、ITR管理流程,在语言及交付质量上与客户要求标准对齐;

        • 安排专家引导规划,组织高层互动,定期拜访客户,了解客户期望,及时解决。


        项目成果

        • 2016年,按时按质交付多个重大专题项目(流量不清零、计费X86化等),解决例行需求长期积压问题。

        • 2017年,安排专家主动引导客户规划,满意度逐步提升,三省预计投资3000万。


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